Cuando hablamos de SLA (Service Level Agreement), o Acuerdo de Nivel de Servicio, nos referimos al acuerdo que las proveedoras que proporcionamos soluciones de infraestructura tenemos que cumplir de cara a proporcionar un nivel de servicio adecuado a nuestros clientes. Así, en caso de que no se cumpla el acuerdo, el usuario de la infraestructura tiene derecho a recibir una indemnización.

Hoy te contamos en qué consiste exactamente nuestro SLA y las garantías con las que cuentas cuando contratas en Andaina un servicio.

Queremos transmitirte total confianza, especialmente a la hora de alojar servicios críticos en nuestra infraestructura. En caso de que incumplamos el nivel de calidad acordado, te compensaremos de la siguiente manera.

Incidencias de red
Te garantizamos una disponibilidad de red del servicio del 99,9 %. En caso de indisponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones siguientes:

< 99 % de disponibilidad mensual    5 % devolución de importe mensual
< 98 % de disponibilidad mensual    25 % devolución de importe mensual
< 96 % de disponibilidad mensual    50 % devolución de importe mensual
< 90 % de disponibilidad mensual    75 % devolución de importe mensual
< 80 % de disponibilidad mensual    100 % devolución de importe mensual

Importante: 
El tiempo de indisponibilidad de red se contabilizará desde que nos notifiques la avería por ticket.

Recuerda que te proporcionamos un contacto permanente con nuestro Soporte Técnico mediante ticket.

Un par de excepciones
Ten en cuenta que no existe posibilidad de contraprestación por la posible inoperancia del servicio cuando:
Esté causada directamente por tu actividad.
Responda a la realización de tareas de mantenimiento o a un problema de un tercero.
Este acuerdo de nivel de servicio va incluido en las Condiciones Generales de Contratación que aceptas al dar de alta cada servicio.