1. Objeto de la web

Las presentes condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos en la URL www.andaina.net, (en adelante web), son suscritas por Andaina Sistemas Informáticos S.L.U.(en adelante Andaina), y de otra parte, por el USUARIO. Andaina es titular de dicha URL, y su domicilio social se encuentra en Calle Rafael Barez Vázquez, 12, bajo derecha, 15009, La Coruña, con CIF B19875848 España. Marca registrada Publicación en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial con marca 2.785.386 con clase 38,42, con Teléfono +34 810 101050 y correo electrónico info@andaina.net. Andaina, cuya actividad principal consiste en la creación, el desarrollo, la compraventa, el mantenimiento, la gestión y la explotación de portales en Internet, el registro de dominios en Internet, páginas web, comercio electrónico y servicios de e-mail, entre otros. Andaina posibilita a los USUARIOS el acceso y la utilización de los diversos servicios y contenidos, al poner a disposición del USUARIO, información y datos (en adelante Contenidos) mediante su web, que pueden estar suministrados tanto por Andaina, como por terceras personas físicas y/o jurídicas.
El acceso a la web de Andaina es gratuito, sin perjuicio de los servicios de contratación que se regirán por unas condiciones particulares establecidas en la página web. El USUARIO que acceda a la web de Andaina, conoce y acepta las condiciones generales aquí contenidas, de cada una de las versiones que de la web se ofrezcan, y las modificaciones que sobre estas se produzcan, debiendo los usuarios periódicamente acceder a estas para su conocimiento.

2. Acceso a la web

El acceso de los USUARIOS a la web de Andaina no implica ninguna obligación ni garantía por parte de Andaina. Para acceder a la web, el USUARIO debe contar con un acceso a la Red Internet, abonar las tarifas de acceso y conexión correspondientes y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a la Red, incluyendo un Terminal que sea adecuado al efecto (ordenador, teléfono, etc.) y un módem u otro dispositivo de acceso análogo o similar. Andaina no se responsabiliza en ningún momento del buen funcionamiento de estos equipos, ni de los derechos de uso o licencias requeridas para su utilización. Para el correcto acceso y uso de determinados contenidos y servicios del Portal, podría ser necesaria la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del USUARIO, declinando Andaina cualquier tipo de responsabilidad que de ello se pudiera derivar. Andaina se reserva el derecho a suspender y cancelar el acceso, y modificar, limitar o cancelar todos o cualquiera de los términos y condiciones aplicables al web site, efectuandose sin preaviso. La calidad y velocidad con que se accede a la web no será responsabilidad de Andaina, no pudiendo reclamarse por el usuario indemnización alguna por daños y perjuicios. El servicio prestado por Andaina mediante su web es por tiempo indefinido, pudiendo en cualquier momento cesar la prestación de este servicio sin causa o motivo justificado y sin previo aviso. Andaina no será responsable de ninguna anomalía, mal funcionamiento, deterioro, borrado de datos o software que se produzcan en los equipos o sistemas de los usuarios, como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso a su web.

3. Contenidos de la web

El idioma utilizado por Andaina en la web será el castellano, sin perjuicio de utilizar otras lenguas, tanto nacionales como autonómicas, libremente y sin previo aviso. Andaina no se responsabiliza de la no comprensión o entendimiento del idioma de la web por el usuario, ni de sus consecuencias. Andaina podrá modificar los contenidos sin previo aviso, así como suprimir y cambiar éstos dentro de la web, no responsabilizándose de las consecuencias que puedan afectar a los usuarios. La totalidad de esta web site: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, al igual que la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial. De este modo, pertenecen a Andaina, y en su caso a terceras personas, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la web, así como de los contenidos que alberga. Cualquier uso de la web o sus contenidos deberá tener un carácter exclusivamente particular. Está reservado exclusivamente a Andaina, cualquier otro uso que suponga la copia, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra acción similar, de todo o parte de los contenidos de la página web, así como de ésta misma, por lo que ningún usuario podrá llevar a cabo estas acciones sin la autorización previa y por escrito de Andaina o del tercero propietario de los derechos de propiedad intelectual o industrial. Queda prohibida la utilización, en parte o en su totalidad, los contenidos, para promocionar, vender, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización de Andaina, ni remitir publicidad o información valiéndose para ello de los servicios o información que se ponen a disposición de los usuarios, independientemente de si la utilización de estos es gratuita o no. No podrán utilizarse la marca ni nombres comerciales, así como cualquier otro signo identificativo que se encuentre sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial, sin la previa autorización expresa y por escrito de su propietario. Los enlaces o hiperenlaces que incorporen direcciones a esta web no podrán manifestar, directa o indirectamente, indicaciones falsas, inexactas o confusas, y únicamente accederán a las páginas no pudiendo copiar o reproducir total o parcialmente éstas, ni incurrir en acciones desleales o ilícitas en contra de Andaina, así como realizar cualquier afirmación o acción que pudiera llevar a error o confusión a la persona que accede a través del hipervínculo a la web. No podrán incluirse hipervínculos a la web que no se limiten única y exclusivamente al acceso a la página principal o home page; así como no se podrá reproducir total o parcialmente en otra web la web de Andaina (frames), o los hipervínculos accesibles a través del mismo. Queda prohibido realizar cualquier acción que impida o dificulte el acceso a la web por los usuarios, así como de los hipervínculos a los servicios y contenidos de terceros ofrecidos en la web, y, en concreto, el uso de Andaina como metatag, o para usarse, en cualquier forma, para atraer usuarios a webs distintas de la presente, o dificultar o disuadir el uso de ésta. Andaina no se hace responsable de la fiabilidad y rapidez de los hiperenlaces que se incorporen en su web a otras webs. Andaina no garantiza la utilidad de la web respecto de sus enlaces a otras webs, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que pueda acceder el usuario por medio de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de éstas. No será responsable Andaina de los virus o demás programas informáticos que deterioren o puedan deteriorar los sistemas o equipos informáticos de los usuarios al acceder a su web u otras web a los que se hayan accedido mediante enlaces de la web de Andaina.

4. Usuarios de la web

Los usuarios que accedan a la web de Andaina, lo harán conforme a la Ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y se obligan en todo momento a no acceder a la web y a los contenidos de forma contraria a la establecida y/o con fines ilícitos, lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan dañar, deteriorar, saturar o ralentizar la web, en perjuicio de Andaina o de terceros usuarios. Los usuarios no copiarán, distribuirán, difundirán, transformarán, modificarán o manipularán los contenidos. Andaina no dispone en su web de productos o servicios a disposición de los usuarios donde estos puedan introducir cualquier tipo de contenidos o información, como pueden ser grupos de noticias, Chat, web personales u otros de carácter similar. No obstante, Andaina si dispone en su web de servicio de correo electrónico a disposición de los usuarios con la finalidad de que éstos puedan ponerse en contacto con Andaina, por lo que éstos se comprometen a utilizar dicho servicio de correo electrónico conforme a la ley, los usos y costumbres y el orden público. Los usuarios, en la utilización de los productos y servicios donde aporten información o contenidos, no atentaran contra los derechos fundamentales y libertades públicas, no incitarán o promoverán manifestaciones o actos delictivos, xenófobos, terroristas, o degradantes por razón de sexo, raza, religión, creencias, ni divulgarán contenidos o servicios pornográficos, ni harán apología de la violencia. El acceso a los contenidos de la web por parte del usuario, será bajo su total responsabilidad no pudiendo repercutir a Andaina cualquier consecuencia derivada directa o indirectamente del acceso a la web, ya sean de ámbito físico, lógico, moral o personal. Andaina podrá responsabilizar a los usuarios que haciendo un mal uso de la web, causasen daños o perjuicios a terceras personas, así como de los posibles virus o programas informáticos, que pudiesen introducir, generar, alojar en la web y deterioren o puedan deteriorar tanto los contenidos como el buen funcionamiento de ésta; así de cómo los equipos, sistemas y programas de los usuarios de la web. Andaina podrá dirigirse contra los usuarios sobre todas las reclamaciones, indemnizaciones, multas o sanciones administrativas que recayesen sobre Andaina y sean responsabilidad directa o indirecta de algún usuario que introduzca algún contenido o utilice algún servicio de la web sin la diligencia debida. Todos los usuarios que conozcan alguna actuación que esté deteriorando o pueda deteriorar el buen funcionamiento de la web de Andaina, modificar o alterar los contenidos de ésta, comunicarán esta situación a Andaina. Andaina se reserva el derecho de utilización de las denominadas «cookies», en cualquier tipo de utilización de la web. No obstante, se informa a los USUARIOS de la posibilidad de desechar esa utilización en su terminal informático. Tanto el USUARIO como Andaina, se obligan a hacer un uso de los Servicios conforme a la Política de Publicidad no Consentida, y en particular, se compromete a:

No enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados.
En los supuestos de envío publicitario por parte de Andaina a los USUARIOS, se remitirá con la palabra»publicidad» para no inducir a error. Los USUARIOS perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, podrán comunicarlo a Andaina, remitiendo un mensaje a la cuenta de correo info@andaina.net.

5. Menores de edad

Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, del tutor o del representante legal antes de poder acceder a los servicios y/o contenidos que se incorporan en la web. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados. Andaina les informa que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios, de tal forma que los padres, por ejemplo, pueden decidir cuales son los contenidos y servicios de la web a los que sus hijos pueden tener acceso y cuales no.

6. Uso indebido del Hospedaje/Servidor

Se entiende como uso indebido a toda aquella acción que pueda o que afecte directamente o indirectamente a la seguridad del sistema o a la red de cualquier manera o al propio hardware. Estas acciones serán causa de baja sin reclamación posible y no se devolverá dar de alta de nuevo hasta que se elimine del servidor todo rastro de estos programas, y se penalizara o no dependiendo de la gravedad de los hechos y/o los costes ocasionados. Además entendemos como uso indebido, el uso del hosting/reseller para uso de servicio de backups.

7. Consumo excesivo de recursos

Andaina Sistemas Informáticos se reserva el derecho de suspender cualquier dominio si este consume mas de un 25% de recursos de la maquina para así proteger a las demás webs hospedadas en el servidor. Esta acción será causa de baja sin reclamación posible y no se devolvera dar de alta de nuevo hasta que se elimine del servidor todo rastro de estos programas, y se penalizara o no dependiendo de la gravedad de los hechos. Ademбs en el caso de que el servicio del cliente (ya sea hosting, reseller, vps, housing, dedicados,…) afecte al rendimiento y calidad general del servicio de la maquina compartida, propia o incluso de la red,nos reservamos el derecho de cancelar o en determinados casos (ddos o ataques similares) hacer un nullip por tiempo indeterminado sin devolucion alguna del importe del servicio.

8. Relación a Servidores de juegos: Está total y completamente prohibido, el uso ilícito de los servidores de juegos que son contratados, y por tanto está completamente prohibido, modificar los archivos de un servidor de juegos, con el fin de que no sea necesario usar versiones oficiales y con licencia. De ser detectado el intento y/o la modificación con el fin de «crakear» el servidor de juegos daremos parte a las autoridades pertienentes y al fabricante, además de que el cliente perderá todo derecho a reembolso del importe previamente pagado y la posibilidad que Andaina Sistemas Informáticos interponga una denuncia por abusos de material con Derechos de Autor

9.- Material Pornográfico y otras violaciones de uso

Andaina Sistemas Informáticos no se responsabiliza de ninguno de los materiales que puedan colgar sus clientes en sus webs pero facilitara en todo momento los datos legales del propietario del sitio web que hospede cualquier tipo de material sin consentimiento del autor explicito del autor o autores a las autoridades pertinentes si lo solicitaran pudiendo llegar a la baja del servicio dependiendo de la gravedad de los hechos. Toda actividad pornográfica infantil será causa de baja sin reclamación alguna por parte del cliente esta totalmente prohibido exponer este tipo de servicios en cualquiera de los servidores de Andaina Sistemas Informáticos.

10. ADVERTENCIA RELATIVA AL COPYRIGHT

Andaina Sistemas Informáticos es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la misma y, por lo tanto, se reserva el derecho a ejercitar las pertinentes acciones judiciales contra cualquier vulneración.

Toda la información contenida en esta web, su diseño gráfico y el código fuente constituye una obra cuya propiedad intelectual pertenece a Andaina Sistemas Informáticos.

La distribución, modificación, cesión, comunicación pública y cualquier otro acto no autorizado expresamente por esta empresa relativo a sus derechos de propiedad intelectual o al contenido de los mismos quedan totalmente prohibidos.

A los que accedan a esta página únicamente se les permite hacer un uso privado de la información contenida en la misma y realizar downloads o reproducciones privadas en su sistema informático, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros o se instalen en un servidor conectado a una red local y/o a Internet y/o Intranet.

En caso de duda sobre usos permitidos y usos prohibidos respecto a la obra objeto de nuestra propiedad intelectual, puede solicitar información en la siguiente dirección electrónica: info@andaina.net

11. POLÍTICAS FINANCIERAS

a. Periodos de facturación

Los servicios serán facturados de acuerdo con la periodicidad elegida por el cliente en la contratación, y siempre al inicio de cada uno de los periodos.

b. Formas de pago

Se admiten diversas formas de pago en función del tipo de producto contratado. la comprobación previa del pago es indispensable para procesar el pedido por tanto el cliente deberá crear un ticket notificando el pago (método de pago (TPV, Paypal o transferencia [Nº Cuente], nº de factura) además de incluir en el asunto/concepto del pago el Nº de Factura (De no hacerse del modo indicado se corre el riesgo de la no activación/renovación del servicio y no haciendonos responsables de los daños o perjuicios causados). La devolución injustificada de los cargos será causa suficiente para la suspensión del servicio por parte de Andaina Sistemas Informáticos y se reserva el derecho de repercutir los gastos derivados de las devoluciones.

Para pagos por domiciliación, se informa al cliente que Andaina realiza pagos por domiciliación los primeros días de cada mes previo a la fecha de vencimiento del servicio. En caso de que el recibo sea devuelto, por las razones que fuera, Andaina se reserva el derecho de añadir 10€ a la factura por devolución del recibo que deberá abonar conjuntamente servicio y gasto por devolución por transferencia, tarjeta o paypal, quedando hasta un mes inhabilitado el uso de domiciliación para el cliente hasta que desde Andaina creamos que se hayan solucionado los problemas.

El cliente que seleccione Domiciliación, y luego quiera cancelarlo, acepta que deberá notificarnos que no desea más cobros por domicialiación por ticket con un margen de un mes antes de la cancelación. Si emitimos el recibo, y luego quiere cancelarlo, no tendrá derecho a dicha devolución del importe domiciliado.

c. Garantías

La solicitud de baja la debe realizar la persona de contacto del servicio con al menos 15 días de antelación, y 30 días en casos de domiciliaciones, y en ambos casos en un ticket con asunto BAJA. En ningún momento Andaina Sistemas Informáticos devolverá el importe pagado, ni total ni parcialmente. En caso de tratarse de housing deberá a mayores indicar fecha y hora de la recogida antes de 15 días, y pagando las tasas del técnico OBLIGATORIAS para el desenrack/supervisión y de los costes extra de línea si los hubiese.

d. Devoluciones

En el momento que el cliente realiza el pago para el alta de un servicio o renovación (incluidas domiciliaciones o renovaciones automaticas de paypal), aunque no lo haya empezado a disfrutar el servicio contrado, o el servicio renovado, no tendrá derecho a devolución alguna. Andaina provisionará el servicio contratado y quedará en manos del cliente el disfrute de este o no, pero no tendrá derecho a una devolución.

e. No se considera baja al cambio de la información DNS del dominio asociado al servicio

Andaina Sistemas Informáticos se reserva el derecho de la suspensión de cualquier servicio contratada con la susodicha en caso de que el cliente no cumpliera con los pagos estipulados en el tiempo estipulado, sin posibilidad de reclamación alguna, pudiendo volver ha restablecer el servicio dependiendo de la gravedad de la incidencia y después de haber pagado la tasa de infracción correspondiente que le notificaran en caso de llegar a esta situación el servicio técnico y administrativo pudiendose cargar un 20% por cada mensualidad no abonada. Además en casos de housing nos reservamos el derecho a que el cliente abone todas las facturas y cargos para la retirada parcial o total de sus maquinas Todos las bajas con pago mediante VISA o cargo se han de notificar con mínimo de 15 días de no realizarse este aviso ha soporte@andaina.net la empresa en cuestión procederá a el cobro de la siguiente factura sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.

12. Soporte Técnico.

Condiciones de Soporte técnico: Andaina Sistemas Informáticos le brinda a sus clientes un soporte técnico muy amplio de ayuda 24 horas, en su zona de soporte, no incluyendo : creación de paginas webs, configuración de scripts estilo php-nuke y todo fallo que no sea culpa del servidor. A no ser que el cliente desee contratar el servicio Administración TOTAL en cuyo caso el cliente dispondrá de un servicio 24 horas 365 días donde le realizaremos todas las tareas que usted desee en su web. Si desea contratarlo abra un ticket de solicitud de servicio en nuestra área de clientes. En caso de no desear este servicio Andaina Sistemas Informáticos aconseja encarecidamente a todos los usuarios que usen scripts estilo: php-nuke xoops etc. Que revisen con regularidad algunas paginas de seguridad donde expliquen que nuevos parches de seguridad hay para sus scripts y como instalarlos para evitar posibles ( Hakeadas ) de terceras personas puesto que estos scripts son muy inseguros y cada día salen nuevos fallos de seguridad, Andaina Sistemas Informáticos se hace cargo de los posibles fallos de seguridad del servidor pero usted si decide instalar este sistema de scrips ( php-nuke post-nuke xoop etc) ha de hacerse cargo de su parcheo y de conservar un backup para reponerlo en caso de que le hackearan su web, Andaina Sistemas Informáticos no se hará cargo de ningún daño que se hubiera podido ocasionar en su web por causa de una intrusión por algún fallo de seguridad (bug) del script en cuestión ( Si el cliente dispone del servicio administración total no le afecta este punto ) Muchas gracias por su atención.

Andaina Sistemas Informáticos No se hace responsable del mal empleo de los servicios prestados al cliente, al igual que tampoco esta obligado a resolver cualquier duda que no sea directamente relacionada con un fallo del servicio por parte del sistema ( nunca una mala configuración por parte del cliente )

13. RESPONSABILIDADES POR FALLOS DEL SERVICIO

Andaina Sistemas Informáticos no se hará responsable por cualquier fallo en cualquiera de sus servicios ocasionado por los siguientes motivos:

– Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del correo electrónico o de los foros de soporte de Andaina Sistemas Informáticos

– Mantenimiento de emergencia y actualizaciones de plataforma

– Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos o sistemas

– Circunstancias ajenas al control de Andaina Sistemas Informáticos incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera del control de Andaina Sistemas Informáticos , entre otros, los siguientes elementos o recursos:

– MODEM

– Sistema informático del usuario

– Net PC o Web PC

– Software de conexión

– Software de navegación

– Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación

– Virus

– Red telefónica conmutada, RDSI, Frame Relay, Cable, Satelite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (Incluida la propagación del DNS)

– Sistema de Proxy-cache. Andaina Sistemas Informáticos no es responsable de fallos derivados el uso de estas tecnologías por parte del proveedor de servicios de conectividad del cliente.

– Causas relacionadas con la disponibilidad de los servicios FTP, POP, SMTP…

– Cualquier causa relacionada con la falta de aplicación por parte del cliente de las actuales políticas y condiciones de uso aceptadas..

14.Politica de backups/imagenes

Andaina realiza backups e imagenes de hosting, vps administrados, y de aquellos servicios que contraten dicho servicio en exclusividad, aunque no se responsabiliza de estos en caso de producirse una perdida de datos ya sea por rotura de discos duros, hardware, mala manipulación o cualquier otra situación por la que no nos haríamos responsables de dicha perdida, por ello, es el cliente quien debe ser responsable de hacer sus propios backups. Aquellos clientes que tengan dicho servicio contratado y sufran una perdida de datos en dichos servicios y fuese Andaina la culpable directa de dicho fallo indemnizaría al cliente proporcionalmente a la perdida de tiempo en el que el servicio no estubiese funcionando.

14.B Copias de seguridad

Los servicios de hosting, resellers y vps no estan destinados para guardar copias de seguridad. En caso contrario a dicho uso, nos reservamos el derecho de borrar dichos backups, o incluso, el servicio sin devolución o contraprestación

15. Cuentas suspendidas.

Las cuentas de hosting suspendidas, de servicios de hosting y/o resellers podrán ser borradas en cualquier momento sin sin devolución o contraprestación. Además las cuentas que esten suspendidas por nosotros o nuestros resellers podrán ser borradas a partir del mes de su suspensión.

16. Política de Privacidad

Los usuarios que accedan a la web de Andaina y deseen obtener información acerca de la política de privacidad de la web de Andaina, podrán obtener información al respecto visitando la Política de Privacidad que Andaina tiene establecida al efecto en esta web.

17. Condiciones de servicio

Andaina se reserva el derecho a cancelar el servicio/producto en caso de producirse insultos, tomaduras de pelo, etc… por parte del cliente. El respeto debe de mantenerse en todo momento. Así mismo, nos reservamos el derecho de borrar cualquier cuenta de hosting que este suspendida de algún modo con una duración de más de un mes como tambien cuentas que se usen para almacenar backups.

18. Fuero

Las presentes condiciones se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la web, las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados de La Coruña.

Información corporativa:

Andaina Sistemas Informáticos S.L.U. - B19875848

Domicilio Social: Rafael Barez Vázquez, 12, Bajo DER., La Coruña, 15009

email de contacto: info@andaina.net

Dominio principal: www.andaina.net

Extranets: https://www.andaina.net/extranet/

Dominios relacionados: www.andaina.es, andaina.net, andaina.org.

Andaina Sistemas Informáticos.Publicación en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial con marca 2.785.386 con clase 38,42 vigencia hasta 31/07/2017

Teléfono +34 810 101050

SOPORTE TECNICO por ticket en el área de cliente